Política de Troca e Devolução

Com certeza é nosso objetivo lhe proporcionar prazer e resolver os eventuais problemas da melhor maneira possível.
Fazemos o nosso melhor, porém coisas podem dar errado, principalmente quando contamos com a delicadeza dos correios. Com certeza faremos nosso melhor pra te ajudar.
Para sua Segurança e Higiene pedimos que você siga os procedimentos abaixo:

-Procedimentos para troca por defeito ou avaria
• Higienize o produto: lave com água e sabão para garantir a segurança dos nossos colaboradores.
• Envie o produto na embalagem original, para que possamos devolver o mesmo para o Fabricante.
• Cuidado ao embalar: o produto precisa chegar em nosso escritório em perfeitas condições. Embale com carinho, protegendo para que o mesmo não danifique durante o transporte.

Procedimentos para trocas e devoluções:

-Troca por arrependimento:
•Prazo máximo de reclamação de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
•O produto deve estar em sua embalagem original, intacto, lacrado. NÃO serão aceitos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que o produto foi utilizado. Ele deve estar em perfeito estado para que possamos vender o mesmo.
?•Quando for nos enviar o produto embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio NÃO trocaremos.
•Entre em contato pelo Whatsapp (35)991172855 e informe o número do seu pedido e o motivo da troca. O reenvio não tem custo para o cliente, qualquer valor gasto com correios será reembolsado.
•O estorno do valor será realizado pelo PagSeguro - em caso de compras realizadas por cartão de crédito - e por PIX em caso de pagamentos realizados por PIX.

Troca por Defeito ou Avaria:
•Prazo máximo de reclamação de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto.
•Para dar início ao processo de troca por defeito ou avaria, você deve enviar uma mensagem para o Whatsapp (35)99117-2855 com todos os dados listados abaixo:

-Relate o defeito ou avaria do produto;
-Envie fotos ou vídeos do produto em ângulos diferentes, ressaltando a parte com defeito, para que a nossa equipe de qualidade possa analisar;
-Envie fotos da embalagem do produto;
-Número do pedido.
-Envie o produto em sua embalagem original (caixa do produto) para que possamos devolver ao fabricante. Sem a embalagem NÃO será possível realizar a troca.
-Cuidado ao enviar o produto: é necessário que o produto chegue em nosso escritório em perfeito estado, portanto embalar com carinho e cuidado, para que o mesmo não se danifique durante o transporte.

Assim que a sua solicitação e as fotos forem analisadas entraremos em contato para um posicionamento sobre a sua reclamação.
Caso seja mesmo um problema de fabricação ou avaria durante o transporte, iremos arcar com todas as despesas do frete.
O responsável pelo atendimento irá enviar um código para envio do produto.
ESPERE por esse código, dessa forma o envio será gratuito em qualquer agência dos Correios.
Logo que recebermos o produto vamos verificar em até 5 dias úteis e te responder com a opção de troca do produto se disponível, ou mesmo a devolução do valor da compra.
Caso opte pela devolução total do valor pago, o Estorno do valor será realizado pelo Pagseguro - em caso de compras realizadas por cartão de crédito - e por transferência bancária em caso de pagamentos realizados por transferência.
Se o produto estiver com as especificações indicadas acima faremos a troca por outro produto de seu interesse, podendo ser paga a diferença em cartão de crédito, PIX ou transferência bancária.

-Produtos errados:
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato pelo Whatsapp ou pelo email [email protected] Com o Título PROBLEMAS COM MINHA COMPRA informando o ocorrido. Assim que autorizado pela nossa equipe, reenvie o produto pelos Correios, conforme nossas instruções. Você receberá o produto correto.

Condições Gerais:
Atenção: Em hipótese alguma o produto devolvido por arrependimento pode ter sido usado. Produtos com sinais de uso ou embalagem danificada não serão aceitos!
Você irá receber um crédito no valor do produto que deseja trocar. Se sua nova compra ultrapassar esse valor, você poderá pagar a diferença normalmente. O Frete da troca é por nossa conta.

Ainda tem dúvidas? Chame pelo Whatsapp (35)99117-2855

Entrega Segura e Discreta

Aqui na LeCombust respeitamos sua discrição e trabalhamos constantemente para garantir sua segurança no envio do seu pedido. Queremos que tenha a melhor experiência possível desde a  compra aqui na nossa loja até a entrega do produto no endereço desejado. Para isso, utilizamos caixas de transporte neutras, sem menções da marca ou conteúdo. A etiqueta com o endereço de entrega segue o mesmo padrão de discrição e não faz menção à nossa marca ou nossos produtos. Compre com tranquilidade e a certeza de que sua entrega será segura e discreta, sem oferecer nenhum tipo de constrangimento. Aqui na LeCombust sua confidencialidade é levada a sério e prezamos pelo seu anonimato. 

Como são as embalagens LeCombust?
As caixas que embalamos os produtos são neutras, não fazendo nenhuma menção à nossa marca, produto ou ramo de atividade. Sua discrição é mantida na entrega em qualquer local com segurança e tranquilidade. O seu pedido vai protegido e embalado para presente dentro da caixa para garantir mais segurança e sigilo caso no transporte venha ocorrer imprevistos com a embalagem externa.

Como é a etiqueta LeCombust?
Nossas etiquetas seguem o mesmo padrão das nossas embalagens, não fazendo nenhuma menção à nossa marca, produto ou ramo de atividade. O remetente impresso na etiqueta é apenas o nome da Proprietária da loja, pessoa física. Não há impressão da nossa logomarca ou do nosso nome fantasia “LeCombust”.

Como são as embalagens de entrega presencial e/ou Delivery da LeCombust?
As sacolas que transportamos os produtos são neutras, pretas e não fazendo nenhuma menção à nossa marca, produto ou ramo de atividade. Sua discrição é mantida na entrega em qualquer local com segurança e tranquilidade. O seu pedido vai com garantia de segurança e sigilo para que ninguém consiga identificar o conteúdo da sacola.

O entregador vai descobrir o que tem na minha caixa/sacola?
Com os padrões de discrição adotados pela LeCombust, os entregadores não saberão o que estão entregando ou mesmo os produtos que estão na caixa.

Como é a emissão da nota fiscal LeCombust?
A nossa nota fiscal também adota total discrição não sendo impresso nossa logomarca ou nome fantasia. Consta apenas a nossa razão social na nota fiscal, garantindo assim neutralidade nas informações e sem menção ao nosso segmento.

Meu Vibrador estragou, e agora? Tem Garantia?

Nossos produtos duráveis (exceto cosméticos no geral) tem garantia máximo de 90 dias à contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no CDC, e especificado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Cuidados que podem ajudar seu Vibrador durar mais tempo:
- Higienizar sempre após o uso
- Não deixar o vibrador cair no chão, pode danificar a parte eletrônica dentro dele
- Guardar somente quando estiver completamente seco
- Não recarregar o eletrônico enquanto o mesmo estiver úmido
- Guardar o Vibrador com bateria, aumenta o tempo de vida útil recarregar sempre que necessário
- Não submergir na Piscina ou Banheira (somente linha Satisfyer e Fun Factory são completamente à prova de água).
- Guardar em local seco e arejado, de preferência dentro de um saquinho de algodão
- Não recarregar em USB Turbo, pode ultrapassar a voltagem que o vibrador suporta
- Evite guardar itens que são feitos de silicone em contato com demais itens feitos de silicone ou materiais similares. Guarde dentro da embalagem original, de um saquinho de tecido ou envolto à uma toalhinha.

Caso seu Vibrador exceda o Prazo de Garantia:
Você pode entrar em contato com o Hospital dos Vibradores, localizado em SP, para realizar o conserto pela assistência técnica em https://www.hospitaldosvibradores.com.br/
Também fornecemos um cupom de desconto pra que você possa ter um novo Vibrador pra chamar de seu.

Política de Privacidade

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